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第49部分（第2页）

（19）反应能力：指头脑的机敏程度，即神经系统反应过程的速度。工作中是否迅速理解他人意图、对突发事件和紧急情况是否镇静处理的能力；

（20）沟通能力：站在对方角度，运用行动、理解、语言、文字等方法，影响他人，与他人达成一致性意见的能力；

（21）理解能力：在人际交往中，准确、恰当地把握别人要传递的真实意思的能力；

（22）交际能力：也叫人际关系能力，指在人际交往中扮演主动角色，与人结交的能力。与人接触的最初4分钟最能考验一个人的交际能力，决定了第一印象（也叫首因效应）；

（23）自我认知能力：对自身长处和短处客观评价的能力，和对自我行为的控制和反省能力；

（24）语言表达能力：运用语言清楚流畅地表达意思的能力，包括发音、语速、音调、音量、音色、身体语言是否得体等；

（25）文字表达能力：运用文字清楚流畅地表达意思的能力，包括体裁、架构、段落、语法、词汇、叙述、论证、字迹等；

（26）心理承受能力：遭遇压力、批评、委曲、挫折、成功、意外收获等情况时，控制自我情绪的能力；

（27）移情能力：再现他人经验的能力，也就是有能力去感觉他人的情绪、心境和思想，通常表现为同情心；

（28）团队精神：也叫合作精神、合作性、协作精神，加入团队并在团队中帮助他人、容忍他人，取长补短、求同存异，分享成功、共担挫折的意愿；

（29）客户服务意识：识别、理解客户需求，一切工作从客户需求出发，直接或间接满足客户需求，对客户报怨虚心接受、快速处理的意愿；

（30）成就动机：也叫成就导向，生活重心的位置、成功的愿望、目标、计划和行动；

（31）事业心：也叫进取心，指具有明确的人生和职业规划，将兴趣、特长、愿望与工作有机地结合在一起形成事业，并与组织目标相一致，不满足于现状，追求持续进步；

（32）自信心：相信、肯定自己内心中“自我形象”的能力。过于自信叫自负，过于不自信叫自卑；

（33）责任心：以工作和组织利益为重，遵循组织规则和职责要求，对工作和他人积极负责的态度；

（34）独立性：主要根据自己的判断而不是他人的意见去采取行动；

（35）坚定性：在压力或反对下一如既往地工作；

（36）积极性：在本岗位的工作要求之内，或上级的工作要求之内，自己努力达到工作目标；

（37）主动性：在本岗位的工作要求之外，或上级的工作要求之外，自己努力超越工作目标；

（38）成熟度：对社会、对组织、对他人、对自己的认知、理解、接纳的客观程度，尤其是对自己的人生和职业有无清晰的规划和行动；

（39）仪表风度：指体格外貌、穿着举止、礼节修养和精神状态等；

（40）求职动机：隐藏在内心的应聘动因，包括离职原因，选择本行业、本企业、本职位的愿望、目的、目标。txt电子书分享平台

【智商IQ】

智商（Intelligence　Quotient，IQ），即“智力商数”，用来表示智力高低的一种指标。最早由德国心理学家威廉&；#8226；斯登（William　Stern）在前人的研究基础上确定IQ概念。

计算公式为：IQ=智力年龄÷实足年龄×100

根据常模，正常IQ在80~120之间。

心理学界至今也没有给出公认的关于智力的定义。斯腾伯格著有《智力是什么》一书，但他说：“我的理论并不是试图去理解智力，而是要去超越智力。”柏林戏言式地解释为：“智力就是智力测验测量的东西。”哈佛大学教育学教授霍华德&；#8226；加德纳提出七种“智力中心”，分别为语言的智力、逻辑数学的智力、视觉空间的智力、身体动觉的智力、音乐的智力、人际交往的智力、进入内心的智力。

概括专家的意见，得出如下四类解释：

（1）智力是推理能力；

（2）智力是学习能力；

（3）智力是对环境的适应能力；

（4）智力是问题解决能力。

所以，可以通俗地理解为，智力是人学习、记忆、思维、认识客观事物并运用知识解决实际问题的潜在能力。　。。

【情商EQ】

情商（Emotional　Quotient，EQ）即情感智商，也叫情绪智商，是与IQ相对应的概念。1990年，美国耶鲁大学心理学家彼得&；#8226；塞拉维与新罕布什尔大学的琼&；#8226；梅耶创造“情绪智力”这一术语。哈佛大学心理学教授、组织情商研究协会副主席丹尼尔&；#8226；戈尔曼（Daniel　Goleman）1995年出版的《情感智商》则使这一术语广为流传，他把情商概括为了解自我情绪的能力、控制自我情绪的能力、了解他人情绪的能力、控制他人情绪的能力和维系良好人际关系的能力五个方面。

【逆商AQ】

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