波波小说

第30部分（第1页）

安璃轻轻摇头，看看表，连忙离开窗口。

第二天余水晶又来了。安璃一见她，脸上是职业化的亲切微笑，心里有点不安。

余水晶对安璃的招呼恍如未闻，来到她的窗口，扔进去一叠十元钞票，懒懒地说：“先数数有多少钱。”

安璃连忙拿起，清点了两次，说道：“余小姐，这里是一千元，请问是要存到你的帐户里吗？”

余水晶取出一张银行卡塞进窗口：“你就帮我十元十元地存进去。”

“余小姐，你的意思是说，这里一千元分开每十元每十元地存吗？”

“没错。”

“余小姐，也就是说，你想在银行卡里存一百次金额为十元的交易？”安璃真心以为是自己理解错了。

余水晶皮笑肉不笑地说：“没听清楚吗？还是要我把这一千元取回来，一张一张地递给你？”

安璃闭上嘴，仔细地操作着电脑。她知道再说也是没用的，余水晶存心来找茬，她提出的要求，在能力范围之内，一定要帮她办理。

看着安璃忙碌着，余水晶暗暗偷笑：好戏才刚开始，反正我闲着，每天过来折磨你，你这一个小职员，看能坚持多久。

她想起雷文轩，今天上午她又过去雷氏办公楼找他，这次没办法见到他了，因为他已经下了禁令，将她列为不受欢迎的人物，她只能驻足在大门保安亭前，这令她恼火不已。

她深信雷文轩是爱她的，只是他还恨她，碰巧有个别狐狸精乘虚而入，他一时不能原谅自己而已。只要自己不放开他，继续纠缠他，他终归会回到自己的怀抱。

她讨厌安璃，整天想着如何刁难她，这已经成为自己每天必不可少的功课，甚至比按时去美容院更重要。只要看到安璃听从自己的要求被耍得团团转，她就开心得要命。

她悠然地坐在椅子上，透过窗口玻璃欣赏着安璃紧张地工作，心里的快感难以形容。

安璃好不容易做完了，微笑着问：“余小姐，请问还要办理其他业务吗？”

余水晶嘴角轻蔑地一笑：“真是一家三流银行，尽请些慢手慢脚的人，等得我快打磕睡了，要我多留一秒钟都要命。哼！”

“对不起，让你久等了。”

“今天没事了，明天就难说。”余水晶白了安璃一眼，转身就走。

安璃舒了一口气，心里又添上不安，明天，明天……

等不到明天，十分钟后，安璃被叫到国王的办公室。

国王注视着她，缓缓地问：“有人向我汇报近期的一些客户状况和业务进展，提到了你接待个别贵宾的情况，认为有些事情可能不止是办理业务那么简单，对此你有没有要向我说明的内容？”

安璃迟疑一下，只简单说道：“谢谢你的关心。对于我来说，客户的要求只要是合理的，都必须尽量满足他们。或许有些人会要求高些，不过我会全力服务好每一个客户。”

“我相信你有很好的职业操守，也清晰自己的工作定位，我也从不怀疑你的能力。虽然我说过，客户是我们的上帝，但有时候他们提出的问题和要求，可能不是只涉及一个柜员或一项业务那么简单，并非你一个人处理完毕就是最好的结果，也需要其他同事或主管共同决定解决的方法，才能更好地提高效率，达到更好的效果。比如说，个别客户是因为某些私人理由或目的，故意延长业务办理时间，造成不必要的资源损耗，虽然这样并没有产生投诉什么的负面消息，但同时也对我们整个部门所有人员的平均服务速度和水平都有一定的影响。如果这只是某些客户一次性的或者偶然的要求或指示，事情既然完结了也就算了，但是，如果对方变本加厉，那就不只是你一个柜员的服务问题，一人计短，二人计长，你必须向及时上级汇报，我们要从客户的需求、目的等方面分析研究，检视我们的系统和服务流程有没有不够完善的地方，有没有漏洞，这样才能进一步提升我们银行的综合运营能力。”

“是的，国王。”

“我知道你是想大事化小，小事化无，不想麻烦其他同事，不想扩大影响。不过，你也要想想，对方可能是抓住你的这种心理，才会有恃无恐地继续下去。在公，我不希望客户有这种思想，我需要全体柜员用最佳的方式，有智慧地解决问题，不能停留在客户没有投诉这个层次里。而且我认为私人事情最好避免与工作产生交集，否则一点益处也没有，甚至会影响前途。在私，你要记住，你不是一个人，你还有同事，还有朋友，我们都会帮你。”

安璃很感动：“谢谢你，国王。”

国王笑了笑：“凡事都要多方面去分析，不要钻了死胡同。否则，受苦的不是你一个人，还会伤害了你在乎的人。懂吗？”

“我会记住你的话。”国王说的每个字，都敲在安璃的心头，她想起了雷文轩。

自从那次在餐厅一别，他几天没来找她。她不是小家子气的人，况且过了几天什么气都消了。只是，他是否仍然认为，没有女人不爱钱？他是否仍会把那些别墅、衣服当作取悦她的宝物？

这令她难受。

可是，自己不是一直都渴望得到他的爱吗？现在愿望成真了，安璃，你还介意那些？

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